Declaración Legal Adicional
Cedarhallco (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) pone a disposición de los clientes la siguiente Declaración Legal Adicional, que complementa nuestras políticas generales y establece disposiciones legales adicionales aplicables a la adquisición de productos a través de nuestra tienda online, en cumplimiento de la normativa española y del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) .
1. Transparencia comercial
Nos comprometemos a mantener una relación comercial transparente con todos nuestros clientes. Toda la información relativa a los productos, precios, gastos de envío, plazos de entrega y condiciones de compra se presenta de forma clara, precisa y accesible en nuestra tienda online antes de que el cliente formalice su pedido.
No aplicamos cargos ocultos ni prácticas comerciales engañosas. El precio final que el cliente visualiza al confirmar su pedido es el importe total que deberá abonar, sin sorpresas posteriores.
2. Naturaleza del negocio y situación de los envíos
Nuestra actividad consiste en la venta online de muebles a través de nuestra tienda digital. Todas las transacciones se realizan exclusivamente a través de nuestra tienda online; no disponemos de establecimientos físicos abiertos al público para la venta directa.
Los pedidos se gestionan y preparan desde nuestras instalaciones y se entregan al transportista para su distribución a la dirección indicada por el cliente. Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, el plazo de entrega estimado es de 7 a 11 días laborables.
3. Cumplimiento aduanero y fiscal (IVA + DDP)
Todos los precios indicados en nuestra tienda online incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) al tipo general del 21% , así como cualquier otro impuesto o arancel aplicable.
Operamos bajo la modalidad de entrega con derechos pagados (Delivered Duty Paid — DDP) , lo que significa que todos los aranceles, impuestos y gastos de importación aplicables ya han sido calculados e incluidos en el precio de venta de los productos. El cliente no tendrá que abonar cantidad adicional alguna en concepto de derechos de aduana, IVA u otros gravámenes en el momento de la recepción del pedido.
4. Derecho de desistimiento y reembolso
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios , usted dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
Con el fin de ofrecerle una mayor flexibilidad, nosotros ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días desde la fecha de recepción para todas las devoluciones, siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en que fue recibido, sin signos de uso, con todos los accesorios y el embalaje original en buen estado.
Condiciones aplicables:
Plazo de ejercicio: dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del producto.
Gastos de devolución:
En caso de desistimiento sin motivo: los gastos de envío de retorno corren a cargo del cliente.
En caso de devolución por defecto de calidad: los gastos de envío de retorno corren a cargo de nosotros.
Reembolso: el importe se abonará a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) utilizada en la compra. El plazo de reembolso comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la fecha en que hayamos recibido y verificado el producto devuelto, con un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
5. Seguridad del pago y de los datos
La seguridad de sus datos de pago y personales es una prioridad para nosotros. Implementamos las siguientes medidas de protección:
No almacenamos los datos completos de su tarjeta de pago en nuestros sistemas.
Utilizamos protocolos de encriptación estándar del sector (TLS/SSL) para proteger la comunicación entre su navegador y nuestra plataforma.
Todas las transacciones se procesan a través de pasarelas de pago certificadas que cumplen con los más altos estándares de seguridad.
Contamos con mecanismos de autenticación reforzada, como el protocolo 3D Secure, para verificar su identidad y prevenir el uso no autorizado de su tarjeta.
El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la normativa española de protección de datos aplicable.
6. Garantía y servicio postventa
Todos los productos ofrecidos en nuestra tienda online cuentan con la garantía legal mínima de tres años establecida por la normativa española para los bienes de consumo, a partir de la fecha de entrega del producto.
En caso de que el producto presente algún defecto de conformidad durante el periodo de garantía, nos comprometemos a repararlo, sustituirlo o proceder a la correspondiente reducción del precio o resolución del contrato, de conformidad con lo establecido en la legislación aplicable.
Para cualquier incidencia relacionada con la garantía, el cliente deberá contactar con nosotros a través de los medios indicados en el apartado 9, adjuntando el número de pedido y una descripción detallada del problema.
7. Reclamaciones y contacto
Si el cliente desea presentar una reclamación en relación con cualquier aspecto de su compra o de nuestros servicios, puede hacerlo a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 8122 Honeytree Blvd, Canton, MI 48187, US
Correo electrónico: info@cedarhallco.com
Teléfono: +1 (313) 287-8060
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Atenderemos todas las reclamaciones con la máxima diligencia y en el plazo legal establecido. En caso de que el cliente no quede satisfecho con nuestra respuesta, podrá acudir a las autoridades de consumo competentes o a los tribunales de justicia, de conformidad con la legislación española.
8. Resolución de controversias y ley aplicable
Las presentes condiciones y todas las relaciones contractuales establecidas a través de nuestra tienda online se rigen por la legislación española, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) .
Cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, aplicación o ejecución de las presentes condiciones será resuelta por los tribunales competentes de acuerdo con la legislación española.
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Declaración Legal Adicional en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a los clientes a través de nuestra tienda online o por correo electrónico, y entrará en vigor en la fecha indicada en dicha notificación. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta declaración para mantenerse informados de posibles actualizaciones.
9. Representante en la Unión Europea
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 27 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) , y dado que nuestra actividad implica el tratamiento de datos personales de ciudadanos ubicados en la Unión Europea, hemos designado un representante en la Unión Europea que actúa como punto de contacto para las autoridades de control y para los interesados en materia de protección de datos.
El representante en la Unión Europea puede ser contactado a través de nuestra dirección de correo electrónico: info@cedarhallco.com, indicando en el asunto “A la atención del representante en la UE — RGPD”.