Política de Cancelación de Pedidos
Cedarhallco (en adelante, "nosotros" o "nuestro") pone a disposición de los clientes la siguiente Política de Cancelación de Pedidos, que establece las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que la solicitud de cancelación se realice dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.
Transcurridas más de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha iniciado el proceso de preparación o ha sido entregado al transportista para su envío, es posible que la cancelación del pedido no pueda realizarse debido al inicio del proceso logístico.
En estos casos, le recomendamos que espere a recibir el pedido y, si lo desea, se ponga en contacto con nosotros para gestionar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho legal de desistimiento que pueda corresponder al consumidor conforme a la normativa española aplicable.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Primer paso:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido.
Deberá facilitar:
Número de pedido.
Justificante de pago.
Datos necesarios para identificar correctamente la compra.
Segundo paso:
Nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Una vez analizada la solicitud, le informaremos del resultado y, si la cancelación procede, gestionaremos el reembolso correspondiente.
3. Forma de reembolso
El importe correspondiente al pedido cancelado se reembolsará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Aceptamos y procesamos reembolsos para los siguientes métodos de pago:
Visa.
Mastercard.
American Express (AMEX).
Diners Club.
Discover.
JCB.
Debido a los plazos de procesamiento de cada entidad bancaria o proveedor de pago, el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo estimado de 10 a 15 días laborables.
Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe correspondiente, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para verificar la incidencia.
Para más información sobre los reembolsos, le invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación con la mayor rapidez, aunque el tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes recibidas.
Si su pedido ya ha sido entregado al transportista y no puede cancelarse directamente, le ayudaremos a gestionar la devolución conforme a nuestra política aplicable.
En caso de que se produzca algún error en el proceso de cancelación o reembolso, nos comprometemos a resolverlo con la mayor diligencia y a mantenerle informado durante todo el proceso.
Si el reembolso no se refleja en su cuenta dentro del plazo estimado, le asistiremos en la verificación correspondiente con el proveedor de pago o entidad bancaria.
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia de compra satisfactoria y resolver cualquier incidencia de forma ágil, clara y transparente.
5. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de cancelación o necesita asistencia para tramitar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal:
8122 Honeytree Blvd, Canton, MI 48187, US
Correo electrónico:
info@cedarhallco.com
Teléfono:
+1 (313) 287-8060
Horario de atención:
lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.