Política de Cancelación de Pedidos
Cedarhallco (en adelante, "nosotros" o "nuestro") pone a disposición de los clientes la siguiente Política de Cancelación de Pedidos, que establece las condiciones y procedimientos aplicables a la cancelación de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones para la cancelación del pedido
Los pedidos pueden cancelarse sin coste alguno siempre que la solicitud de cancelación se realice dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido y siempre que el pedido no haya sido preparado ni entregado al transportista.
Transcurridas más de 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido entregado al transportista para su envío, no será posible cancelarlo. En este caso, le recomendamos que espere a recibir el pedido y, si lo desea, se ponga en contacto con nosotros para gestionar su devolución y reembolso. Para más información, le invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Primer paso: póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico o teléfono para solicitar la cancelación del pedido. Deberá facilitar el número de pedido y el justificante de pago para que podamos localizar su pedido correctamente.
Segundo paso: nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez procesada la solicitud, le informaremos del resultado y, en caso de que la cancelación sea procedente, gestionaremos el reembolso correspondiente.
3. Forma de reembolso
El importe del pedido cancelado se reembolsará a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. Debido a los plazos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos verificar la incidencia. Para más información sobre los reembolsos, le invitamos a consultar nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
4. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por atender su solicitud de cancelación con la mayor rapidez, aunque el tiempo de respuesta puede variar en función del volumen de solicitudes recibidas.
Si su pedido ya ha sido entregado al transportista y no puede cancelarse, le ayudaremos a gestionar la devolución de la manera más sencilla posible.
En caso de que se produzca algún error en el proceso de cancelación o reembolso, nos comprometemos a resolverlo con la mayor diligencia y a mantenerle informado en todo momento.
Si el reembolso no se refleja en su cuenta en el plazo estimado, le asistiremos en la consulta con la entidad bancaria para localizar el importe.
Nuestro objetivo es ofrecerle una experiencia satisfactoria y resolver cualquier incidencia de forma ágil y con plena transparencia.
5. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de cancelación o necesita asistencia para tramitar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal: 8122 Honeytree Blvd, Canton, MI 48187, US
Correo electrónico: info@cedarhallco.com
Teléfono: +1 (313) 287-8060
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.