Política de Devoluciones y Reembolsos

Cedarhallco (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) establece la presente Política de Devoluciones y Reembolsos con el objetivo de informar a nuestros clientes sobre las condiciones, requisitos y procedimientos aplicables a la devolución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Nuestro compromiso es ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y adaptado a los derechos de los consumidores.

1. Plazo y condiciones para devoluciones o cambios

De acuerdo con la normativa española aplicable en materia de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo de la devolución ni asumir penalizaciones.

Además, como medida adicional para ofrecer una mayor comodidad a nuestros clientes, Cedarhallco amplía voluntariamente este período hasta 30 días naturales desde la fecha de entrega.

Por lo tanto, las solicitudes de devolución o cambio podrán realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Las solicitudes podrán estar relacionadas, entre otros motivos, con:

Defectos de calidad del producto.
Diferencias en las dimensiones recibidas.
Variaciones importantes de color.
Daños ocasionados durante el transporte.
Problemas funcionales.
Arañazos o daños en el acabado.
Diferencias relevantes entre el producto recibido y la descripción publicada.

Asimismo, el cliente podrá solicitar una devolución por decisión personal dentro del período establecido, sin necesidad de proporcionar una justificación.

El producto deberá conservarse en un estado adecuado que permita verificar sus características, funcionamiento y condición general. Cuando exista una pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar el producto, el cliente podrá ser responsable de dicha disminución conforme a la normativa aplicable.

Los artículos deberán devolverse junto con sus accesorios correspondientes y, siempre que sea posible, utilizando el embalaje original o un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada.

2. Proceso de solicitud de devolución o cambio

Para iniciar una devolución o cambio, deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Envío de la solicitud

Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indique:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución o cambio.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para evaluar la situación.

Paso 2: Revisión de la solicitud

Nuestro equipo analizará la información recibida en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al cliente la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para completar el proceso.

Dirección autorizada de devolución:

8122 Honeytree Blvd
Canton, MI 48187
US

Tenga en cuenta que los productos deberán enviarse a Estados Unidos para su procesamiento.

Paso 3: Envío del producto

El cliente deberá devolver el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas y utilizando la dirección autorizada.

Paso 4: Inspección y resolución

Una vez recibido el artículo devuelto, realizaremos una comprobación de su estado.

Si el producto cumple con las condiciones establecidas, procederemos según corresponda:

Realización del reembolso.
Preparación y envío del producto de sustitución.

3. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, incluyendo tarjetas de pago como:

Visa.
MasterCard.

El reembolso se procesará dentro del plazo máximo establecido por la legislación aplicable, normalmente dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto o desde la recepción de una prueba válida de envío de devolución, cuando corresponda.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de los procedimientos internos de la entidad bancaria o del proveedor de pago.

Si el importe no aparece después del plazo previsto, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente para realizar la correspondiente comprobación.

4. Envío del producto de sustitución

Cuando una solicitud de cambio haya sido aprobada, prepararemos el envío del nuevo producto.

El cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente y, cuando esté disponible, los datos de seguimiento del transporte.

5. Gastos de devolución y envío

La responsabilidad de los costes de transporte se determina de la siguiente manera:

Devoluciones por desistimiento o motivos personales

Cuando el cliente solicita la devolución por cambio de opinión, preferencias personales u otros motivos no relacionados con un defecto del producto, los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.

Devoluciones por errores o problemas atribuibles a Cedarhallco

Cuando la devolución se produzca por:

Defectos de calidad.
Daños ocasionados antes de la entrega.
Error en el producto enviado.
Cualquier incidencia responsabilidad de Cedarhallco.

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.

Cambios de producto

Los gastos de envío del nuevo producto de sustitución serán asumidos por Cedarhallco.

No se aplicarán cargos adicionales de gestión o tramitación aparte de los costes de envío indicados anteriormente.

6. Problemas relacionados con el reembolso

Si el reembolso no se recibe dentro del período esperado, el importe recibido es incorrecto o la operación presenta algún inconveniente, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la situación y colaborará con el cliente para encontrar una solución adecuada.

7. Responsabilidades durante el proceso de devolución

Trabajamos para gestionar todas las solicitudes de devolución de manera eficiente. No obstante, algunos plazos pueden verse afectados por factores externos relacionados con los servicios de transporte.

Si el paquete devuelto se pierde o resulta dañado durante el envío, colaboraremos con el cliente para gestionar las reclamaciones correspondientes frente al transportista cuando sea necesario.

Los productos enviados como sustitución serán revisados para garantizar que cumplen con nuestros estándares de calidad antes de su envío.

Si el retraso del proceso está relacionado con circunstancias atribuibles al cliente, como proporcionar información incorrecta, una dirección incompleta o no seguir las instrucciones indicadas, intentaremos ofrecer asistencia, aunque el tiempo de resolución podría verse afectado.

Cedarhallco mantiene un compromiso de comunicación abierta y busca proteger los derechos e intereses de sus clientes de forma justa y razonable.

8. Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos o necesita ayuda para gestionar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de devolución:
8122 Honeytree Blvd
Canton, MI 48187
US

Correo electrónico: info@cedarhallco.com

Teléfono: +1 (313) 287-8060

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nuestro equipo estará disponible para ayudarle y resolver cualquier consulta relacionada con su solicitud.

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