Política de Devoluciones y Reembolsos
Cedarhallco (en adelante, “nosotros” o “nuestro”) pone a disposición de los clientes la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, que establece las condiciones y procedimientos aplicables a la devolución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
1. Condiciones para la devolución o cambio
De conformidad con la legislación española, usted dispone de un plazo mínimo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Adicionalmente, y con el fin de ofrecerle una mayor flexibilidad, nosotros ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días desde la fecha de recepción para todas las devoluciones.
En consecuencia, usted puede solicitar la devolución o el cambio de su pedido en cualquier momento dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política. Los motivos incluyen, entre otros: calidad defectuosa, dimensiones incorrectas, diferencia de color, daños durante el transporte, fallo funcional, arañazos en el acabado o descripción del producto sustancialmente inexacta. Asimismo, usted también puede ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión. El producto devuelto debe conservar el estado en que fue recibido, sin signos de uso, con todos los accesorios y el embalaje original en buen estado; de lo contrario, la solicitud podría no ser admitida.
2. Procedimiento para la devolución o cambio
Primer paso: presente su solicitud a través de nuestro correo electrónico o teléfono, facilitando el número de pedido, el justificante de pago, el motivo de la devolución o cambio, así como imágenes o vídeos que acrediten la incidencia.
Segundo paso: nuestro equipo revisará su solicitud en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si la solicitud es aprobada, le enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes (le recordamos que cada paquete original incluye una etiqueta de devolución que puede utilizar para este fin). La dirección de devolución es la siguiente:
Dirección de devolución: 8122 Honeytree Blvd, Canton, MI 48187, US — Tenga en cuenta que la devolución debe enviarse a Estados Unidos.
Tercer paso: usted deberá enviar el producto a la dirección indicada por su cuenta.
Cuarto paso: una vez recibido el producto, realizaremos una verificación. Si el producto cumple con las condiciones establecidas, procederemos a realizar el reembolso o a enviar el producto de cambio.
3. Forma y plazo del reembolso
Todos los reembolsos se abonarán a la misma tarjeta de pago (Visa o MasterCard) que utilizó para realizar la compra. El plazo de reembolso comienza a contar a partir del día hábil siguiente a la fecha en que hayamos recibido y verificado el producto devuelto. Debido a los plazos de procesamiento de cada entidad bancaria, el reembolso suele hacerse efectivo en un plazo de 10 a 15 días laborables. Si transcurrido dicho plazo no ha recibido el importe, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros.
4. Envío del nuevo producto en caso de cambio
Una vez aprobada su solicitud de cambio, procederemos a realizar un nuevo envío del producto. Recibirá un correo electrónico con el nuevo número de pedido y la información de seguimiento del transportista.
5. Gastos asociados
Las reglas de asunción de los gastos de envío son las siguientes:
Devolución sin motivo (desistimiento): el coste del envío de retorno corre a cargo del cliente.
Devolución por defecto de calidad: el coste del envío de retorno corre a cargo de nosotros.
Envío del producto de cambio: el coste del envío corre a cargo de nosotros.
Además de los gastos de envío indicados anteriormente, no se aplica ninguna comisión ni gasto de tramitación adicional.
6. Incidencias en el reembolso
Si el reembolso no se refleja en su cuenta en el plazo estimado, el importe no coincide o la operación ha sido rechazada, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible. Nuestro equipo le ayudará a verificar la incidencia y a coordinar la solución con la entidad bancaria correspondiente.
7. Declaración de responsabilidad
Haremos todo lo posible por agilizar el proceso de devolución, aunque los plazos de entrega pueden verse afectados por terceros transportistas.
Si el paquete de devolución sufre pérdida o daño durante el transporte, y dicha incidencia es responsabilidad del transportista, le asistiremos en la reclamación, pero no asumimos los daños adicionales causados por el transportista.
Los productos enviados en concepto de cambio serán sometidos a un estricto control de calidad para garantizar su correcto estado.
Si el proceso se retrasa debido a circunstancias imputables al cliente (como una dirección incorrecta o el envío del producto sin seguir las instrucciones), haremos todo lo posible por ayudarle, aunque el tiempo de resolución podría verse afectado.
Mantenemos una actitud de diálogo abierto y nos comprometemos a proteger sus derechos e intereses de manera justa y razonable.
8. Contacto
Si tiene cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones o necesita asistencia para tramitar una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección de devolución: 8122 Honeytree Blvd, Canton, MI 48187, US
Correo electrónico: info@cedarhallco.com
Teléfono: +1 (313) 287-8060
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Estaremos encantados de atenderle y resolver cualquier cuestión.